Legal
Términos y condiciones
Última actualización: 27 de mayo de 2026
1. Información del prestador del servicio
Los presentes Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de la plataforma Veviar (en adelante "la Plataforma" o "el Servicio"), operada por:
PROMOTORA TQR, S.A. DE C.V. RFC: PTQ2211277B8 Domicilio: Av. Mallorca, Manzana 31, Lote 84, Residencial Mallorca, C.P. 77535, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México. Correo de contacto: joel@veviar.com
En adelante "Veviar", "nosotros" o "la Empresa".
2. Aceptación de los Términos
Al acceder a la Plataforma, crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, usted (en adelante "el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.
Si usted no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
3. Descripción del Servicio
Veviar es una plataforma tipo Software as a Service (SaaS) diseñada para la gestión administrativa, financiera y operativa de residenciales privados, condominios y fraccionamientos. La Plataforma incluye, entre otros:
- Módulo de cobranza y finanzas
- Registro de gastos y comprobantes
- Aplicación y seguimiento de multas
- Gestión de visitantes y caseta de vigilancia
- Comunicación con residentes
- Generación de reportes mensuales
- Auditoría de operaciones
Veviar contrata directamente con el residencial (a través de su representante legal, comité o administrador autorizado). El residencial es quien, a su vez, otorga acceso a sus miembros (administradores, comité, cajeros, propietarios, inquilinos, vigilantes) según los roles correspondientes.
4. Tipos de cuenta y roles
La Plataforma maneja distintos tipos de usuarios:
| Rol | Acceso |
|---|---|
| Super Administrador | Operación interna de Veviar |
| Administrador Tenant | Operación completa del residencial |
| Comité | Supervisión, auditoría y aprobación de reportes |
| Cajero | Registro de cobros y emisión de recibos |
| Propietario | Portal de residente (vista de saldos, pagos, visitantes) |
| Inquilino | Portal de residente (vista limitada) |
| Vigilante de caseta | Registro de visitas y paquetería |
Cada residencial define qué usuarios tienen acceso y con qué rol. Veviar no es responsable por la asignación incorrecta de roles dentro de un residencial.
5. Registro y seguridad de la cuenta
5.1 Creación de cuenta
El acceso a la Plataforma requiere invitación previa por parte del administrador del residencial. El Usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para configurar su contraseña y aceptar estos Términos.
5.2 Veracidad de la información
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Cualquier información falsa puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
5.3 Confidencialidad de credenciales
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a joel@veviar.com cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5.4 Prohibición de compartir cuentas
Está estrictamente prohibido compartir credenciales de acceso entre múltiples personas. Cada Usuario debe tener su propia cuenta nominal.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
a) Utilizar la Plataforma únicamente para los fines legítimos relacionados con la administración o uso de su residencial.
b) No introducir información falsa, fraudulenta o engañosa.
c) No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, ofensivos, discriminatorios o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
d) No intentar acceder a información, cuentas o áreas de la Plataforma a las que no esté autorizado.
e) No realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
f) No utilizar bots, scrapers, robots o cualquier mecanismo automatizado para acceder a la Plataforma sin autorización expresa.
g) No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma ni intentar sobrecargarla o afectarla.
h) Respetar los derechos de privacidad y dignidad de los demás usuarios y residentes.
i) Mantener actualizada su información personal y de contacto.
j) Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en México.
7. Propiedad intelectual
7.1 De Veviar
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, interfaces, marcas, logos, textos, imágenes, audios, videos, bases de datos y documentación, son propiedad exclusiva de PROMOTORA TQR, S.A. DE C.V. o sus licenciantes.
Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma exclusivamente durante la vigencia del contrato entre Veviar y su residencial.
7.2 De los Usuarios
Los datos, fotografías, documentos y contenidos que el Usuario o el residencial suban a la Plataforma siguen siendo de su propiedad. Sin embargo, el Usuario otorga a Veviar una licencia no exclusiva para almacenar, procesar, mostrar y transmitir dicho contenido dentro de la Plataforma con el fin de prestar el Servicio.
7.3 Marca "Veviar"
La marca "Veviar", su logotipo y elementos visuales están protegidos. Su uso sin autorización escrita está prohibido.
8. Pagos y facturación
8.1 Contratación
Veviar contrata directamente con el residencial. Los Usuarios individuales (propietarios, inquilinos, comité, cajeros) no pagan a Veviar por usar la Plataforma. El residencial es quien cubre la mensualidad correspondiente.
8.2 Planes y precios
Los planes disponibles, precios y características se publican en www.veviar.com/precios. Veviar se reserva el derecho de modificar los precios mediante aviso previo de 30 días.
8.3 Facturación
Las facturas se emiten a nombre del residencial contratante, con todos los datos fiscales que corresponda según la legislación mexicana aplicable.
8.4 Falta de pago
En caso de incumplimiento en el pago por parte del residencial:
- A los 15 días de mora: notificación al residencial
- A los 30 días: suspensión del acceso a la Plataforma
- A los 60 días: terminación del contrato y eliminación de datos según el plazo de retención aplicable
Los datos de los residentes (propietarios, inquilinos) no se pierden inmediatamente; se conservan según las políticas de retención del Aviso de Privacidad.
9. Disponibilidad del Servicio
9.1 Compromiso de disponibilidad
Veviar trabaja para mantener la Plataforma disponible 24/7 con un nivel de servicio (SLA) del 99.5% mensual, excluyendo periodos de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor.
9.2 Mantenimientos
Veviar puede realizar mantenimientos programados que afecten temporalmente la disponibilidad. Se notificará con al menos 48 horas de anticipación cuando sea posible.
9.3 Soporte técnico
El soporte técnico se brinda en horario hábil (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora de Ciudad de México) por correo electrónico a joel@veviar.com. Tiempo de respuesta objetivo: 24 horas hábiles.
10. Limitación de responsabilidad
10.1 Naturaleza del Servicio
Veviar es una herramienta para facilitar la gestión administrativa. Veviar no es un asesor legal, contable ni financiero. Las decisiones operativas, financieras o legales que tome el residencial usando información generada en la Plataforma son responsabilidad exclusiva del residencial.
10.2 Datos y reportes
Veviar implementa controles para garantizar la integridad de los datos, pero el Usuario reconoce que los reportes y cifras generados dependen de la información que el residencial introduzca en la Plataforma. Veviar no es responsable por errores en los datos de origen.
10.3 Daños
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Veviar no será responsable por:
- Pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales
- Lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio
- Daños derivados del mal uso de la Plataforma
- Decisiones tomadas por el residencial basadas en información de la Plataforma
- Conflictos entre miembros del residencial (propietarios, comité, administradores)
La responsabilidad máxima acumulada de Veviar frente al residencial se limita al monto total pagado por el residencial durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
10.4 Fuerza mayor
Veviar no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, ataques cibernéticos masivos, fallas de proveedores de servicios de internet o hosting, decisiones gubernamentales, pandemias.
11. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales por parte de Veviar se rige por el Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Veviar cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
12. Terminación
12.1 Por parte del Usuario
El Usuario puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. La eliminación de su cuenta debe ser solicitada al administrador de su residencial o a joel@veviar.com.
12.2 Por parte del residencial
El residencial puede dar de baja la cuenta de cualquier Usuario en cualquier momento siguiendo los procedimientos de la Plataforma.
12.3 Por parte de Veviar
Veviar puede suspender o terminar la cuenta de un Usuario que:
- Incumpla gravemente estos Términos
- Realice actividades fraudulentas o ilícitas
- Comprometa la seguridad de la Plataforma
- Cause perjuicio a otros usuarios
12.4 Terminación del contrato con el residencial
Si el contrato entre Veviar y el residencial termina, los Usuarios del residencial perderán acceso a la Plataforma. Veviar facilitará la exportación de datos del residencial durante un plazo razonable previo al cese del servicio.
13. Modificaciones a los Términos
Veviar puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.veviar.com/legal/terminos indicando la fecha de última actualización.
En caso de cambios sustanciales:
- Se notificará a los Usuarios por correo electrónico
- Se mostrará un aviso destacado en la Plataforma
- Habrá un periodo de transición de al menos 30 días
El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio.
14. Cesión
El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa por escrito de Veviar. Veviar puede ceder sus derechos y obligaciones a un sucesor en caso de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, notificando al Usuario con razonable anticipación.
15. Independencia de cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, el resto de las disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una válida que refleje, en la medida de lo posible, la intención original.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio actual o futuro.
17. Contacto
Para cualquier duda, comentario o reclamación sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos en:
PROMOTORA TQR, S.A. DE C.V. Av. Mallorca, Mz. 31, Lt. 84, Residencial Mallorca C.P. 77535, Cancún, Quintana Roo, México Correo: joel@veviar.com Sitio web: www.veviar.com
Documento vigente desde: 27 de mayo de 2026 Última revisión: 27 de mayo de 2026